為方便用電客戶(hù)及時(shí)繳納電費(fèi)，對(duì)已經(jīng)更換成智能電表客戶(hù)，為了確正常用電和繳費(fèi)，老王把智能電表繳費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題解決方法介紹如下，希望對(duì)大家有幫助！

 問(wèn)題一：手機(jī)APP繳費(fèi)顯示支付成功，但電表余額未發(fā)生變化。解決方法：

 1.核查APP內(nèi)繳費(fèi)的用戶(hù)名、戶(hù)號(hào)是否與自己的戶(hù)名、戶(hù)號(hào)一致；

 2.繳費(fèi)成功30秒后，點(diǎn)擊APP下方用電欄查看下發(fā)結(jié)果，在下發(fā)結(jié)果內(nèi)查看推送狀態(tài)、下發(fā)結(jié)果、更新?tīng)顟B(tài)，看更新?tīng)顟B(tài)描述是否顯示成功，如顯示成功則表示繳納的電費(fèi)已發(fā)送至電表。

 3.若繳納的電費(fèi)沒(méi)有下發(fā)至電表，但錢(qián)已被扣，下發(fā)結(jié)果顯示失敗，可點(diǎn)擊“再次下發(fā)”（最多可嘗試三次下發(fā)），如若三次下發(fā)仍然失敗，則表示由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或其他原因無(wú)法遠(yuǎn)程下發(fā)，你可持繳費(fèi)手機(jī)及電卡前往就近供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行手工補(bǔ)寫(xiě)卡，然后插表。

  問(wèn)題二：手機(jī)APP繳費(fèi)顯示“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接電能表，不能執(zhí)行遠(yuǎn)程下發(fā)充值”。

解決方法：

 1.查看購(gòu)電卡是否在上次購(gòu)電后未插卡；

 2.去就近供電所營(yíng)業(yè)廳查看是否智能電表正常集抄、終端是否上線(xiàn)、通信是否正常；多元化系統(tǒng)與采集系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)檔案信息是否一致；

 3.排查完之后如果還是存在，試試重新安裝APP，看能否正常繳費(fèi)。

 問(wèn)題三：手機(jī)APP繳費(fèi)成功后未銷(xiāo)賬；超過(guò)24小時(shí)后已付款未銷(xiāo)賬訂單自動(dòng)消失。

解決方法：

 1.查看是否有繳費(fèi)記錄，再看是否顯示下發(fā)成功；

 2.如若顯示下發(fā)不成功，到就近供電營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)寫(xiě)卡；

 3.繳費(fèi)記錄如果找不到的可能就是交錯(cuò)用戶(hù)了，到就近營(yíng)業(yè)廳協(xié)調(diào)辦理退費(fèi)事宜。

 問(wèn)題四：手機(jī)APP繳費(fèi)后無(wú)繳費(fèi)記錄，找不到繳費(fèi)金額。

 解決方法：在APP“用電-訂單銷(xiāo)賬”內(nèi)銷(xiāo)賬后再查詢(xún)。

 問(wèn)題五：手機(jī)APP繳費(fèi)付款頁(yè)面提示“登錄時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，請(qǐng)重新登錄，微信版本過(guò)低不支持此項(xiàng)操作”。

解決方法：退出APP，更新微信版本后重新登錄

 問(wèn)題六：手機(jī)APP繳費(fèi)付款頁(yè)面提示“陜西地電”，無(wú)法操作。

解決方法：

 1.重啟手機(jī)試試；

 2.或者由于用戶(hù)信息亂碼或者有未寫(xiě)卡或?qū)懣ㄊ〉挠涗泴?dǎo)致、到就近營(yíng)業(yè)廳更新檔案或補(bǔ)寫(xiě)卡。

   十幾年的商海遨游，我們始終堅(jiān)持“一切為了客戶(hù)”這一初心，讓我們擁有了智能電表10萬(wàn)+的用戶(hù)，多次被集團(tuán)評(píng)為“十佳供應(yīng)商”“售后服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)。成績(jī)屬于昨天，明天，我們將砥礪前行。